Det har gått många turer sedan begreppet CRM (Customer Relationship Management) myntades på 90-talet. För några handlar CRM om kundcentrerade affärsprocesser, för andra om säljstödssystem och för den tredje är det lösningen på att skapa den eftertraktade gemensamma kundbilden för alla på företaget.

På Stratiteq arbetar vi hela vägen från utformning av självaste kundstrategin, till utveckling och införande av relevant teknik och ett förstärkt arbetssätt. Allt för att det ska vara möjligt för dig att utveckla lönsamma och varaktiga kundrelationer på bästa sätt. Från strategi till tekniskt införande helt enkelt.

Vi har delat in vårt CRM-erbjudande i fyra delar:

• CRM-strategi. Vilka av dina kunder är mest värdefulla, hur kan du utveckla kundrelationerna genom diffrentiering av erbjudandet, kanalval och budskap? Och hur mäter du resultatet?
• CRM-implementation. Utveckling och införande av IT-stöd och arbetssätt som gör det möjligt.
• CRM-revitalisering. En rejäl boost för att dra nytta av dina redan gjorda CRM-investeringar.
• CRM-support. Tillgänglighet och förvaltning av ditt IT-stöd för CRM.

För att åstadkomma detta krävs gedigen verksamhetsförståelse och djup teknisk kompetens. Därför nyttjar vi både affärs- och IT-konsulter i kundprojekten. Lite av vårt signum på Stratiteq, med andra ord.

xRM-lösningar

Vanligtvis är att CRM-lösningar till för att förbättra arbetssätt och skapa nya vägar för kommunikation inom försäljning, marknadsföring och service. I våra kunders värld kan det lika gärna vara andra relationer och processer som hanteras – exempelvis konkurrenter, medlemmar eller tankställen. Därav pratar vi mycket hellre xRM-lösningar och dynamiska plattformar.

Extra kul är xRM-lösningar där våra kunder involverar sina kunder i processerna. Då snackar vi dubbel kundupplevelse.

Exempel på kundcase inom området

• BRIO
• Folkspel
• HSB Malmö
• Höganäs
• OKQ8